Компьютерная поддержка - это помощь, которая требуется при возникновении проблем с аппаратной частью компьютера или его программного обеспечения. Поддержка компьютеров может быть проведена с применением различных наборов технических средств и привлечения профильных специалистов. При полной переустановке операционной системы на компьютере с настройкой набора необходимых программ требуется профессиональная поддержка компьютеров, либо такой вид поддержки требуется при полной модернизации компьютера, однако такой тип поддержки необходим только частному пользователю, и, как правило, носит разовый характер. Тем не менее, данный вид услуги очень популярен, и предоставляется в виде выезда инженера на место нахождения компьютера для оказания компьютерной помощи.
Поддержка компьютеров и периферийных устройств в организациях, как подсказывает практика, должна присутствовать постоянно. Как правило, в большинстве случаев предоставляется аварийная поддержка, то есть услугами компьютерного специалиста пользуются в том случае, когда возникает проблема с техникой. Однако многие фирмы стараются прибегать к профилактической проверке компьютерной техники, либо проводить диагностику состояния, чтобы выявить заранее возможные неприятности, не дожидаясь поломки компьютера или офисной техники. Стоит отметить, что компьютерная поддержка и все мероприятия, которые связаны с ней, носили систематический характер, для того, чтобы специалисты обслуживающей организации имели информацию о происходящих изменениях в парке компьютерной техники, что позволило бы избежать накапливания критической массы неисправностей.
